中国青年报:外卖员闯红灯多次被罚 系统不妨给

 公司新闻     |      2021-03-04 10:19

  来源 中国青年报

  作者 王钟的

  因为送餐车被扣,外卖小哥竟跳河轻生,2月2日发生在杭州的这起新闻,让不少网友感到揪心。当天夜里,杭州交警通报了事件详情,起因是外卖小哥闯红灯,警方依法查扣了他的电动自行车,在一个小时后,外卖小哥突然翻桥跳入河中。他被救上岸后经检査未受伤,亦无生命危险。经过查询,这位外卖小哥曾有4次违法被查的记录。

  外卖小哥“有惊无险”,或许能让关心此事的网友放宽心。近年来,类似外卖小哥为赶时间而违反交通法规,甚至实施过激行为的案例举不胜举。外卖小哥等餐时情绪崩溃砸东西反被殴打、外卖小哥送餐途中儿子发高烧崩溃大哭,类似新闻令人五味杂陈。人们在同情外卖小哥的遭遇时,也希望从根子上找到缓解他们两难处境的办法。

  根据警方通报,交警的执法方式已经充分照拂了人情,允许外卖小哥送单后再返回接受处理。将外卖小哥救上岸时,警方还安排他洗澡更衣、就餐,并进行心理疏导。执法者以柔性姿态执法,有利于违法者更深刻地认识错误,在思想上认可处罚。当然,法律总有刚性的一面,面对显而易见的交通违法行为,警方不能也不该姑息纵容,该实施的处罚还是得实施。

  明知违法会给自己和他人造成安全风险,为何外卖小哥还是“铤而走险”?原因很简单,那就是面对紧张的接单送单任务,外卖小哥没有喘口气的时间。一方面,只有送足够多的外卖,才能拿到理想的报酬;另一方面,每单外卖都有规定的送达时间,一旦超时,外卖小哥就会面临顾客的投诉,甚至要被扣钱。

  作为旁观者,相信大多数人会对外卖小哥的处境感到同情。生活不易,外卖小哥风里来雨里去,方便了很多人的生活,自己却承受着巨大的压力。人们也会把这份共情投射到自己身上,外卖小哥的背影,像极了很多都市奋斗者的样子。

  但是,同一个人若站到外卖消费者的立场,可能就会产生不一样的感受。外卖配送超时很久没有送达,你有没有不耐烦的时刻?送上门的外卖汤汁撒了一地,你对外卖小哥急吼吼的样子,是否心生怨气?毕竟,每个人都希望自己的外卖准时、平稳地送达。

  应该说,这两种思维都没毛病。对提供社会服务的劳动者表示同情,是人类美好而朴素的感情;遵循服务契约、主张自己的权益,也是市场经济秩序的题中应有之义。不能认为同情外卖小哥实施过激行为,就是没有法律意识,也不能认为督促外卖小哥准时送餐,就是没有人性。

  然而,当二者间的张力越来越大,甚至不得不以逾越规则法度的方式,方能勉强维系,无疑说明此类现象是不合理和不可持续的。因此,“等一等外卖小哥”,可能不仅是出于同情的道义主张,而是反思整个“系统”和服务机制的必然要求。

  外卖服务让广大都市人获得了方便,解决了许多人的餐饮难题;同样,外卖小哥作为市场上新兴的服务提供者,也有机会获得相对体面的薪酬回报。可是,随着行业“内卷”化趋势越来越显著,外卖小哥要获得预期的回报越来越难,不得不延长工作时间、加快送餐节奏,甚至想方设法抄小道,哪怕是法律不允许的“小道”。

  无论对平台,还是消费者,抑或受到两头约束的外卖小哥来说,整个系统可能都需要一个重启。随着外卖行业市场格局趋于稳定,平台有机会放缓外部竞争的节奏,完善系统,以更符合人性的方式,分配送单任务和时间;对消费者来说,是不是可以根据自身习惯更早订餐,让商家和外卖小哥的工作变得从容些;至于外卖小哥,保证自身和他人的安全是前提,遵守法律才能安心送餐,这些常识怎么强调都不为过。